培训形式:企业内训(讲师到厂培训) 2天/期
一、课程背景:
班组长是生产一线的负责人,其职责就是利用有限的企业资源达成部门经营目标,为达成企业经营目标服务。“我们的班组长是部门的核心骨干,技能娴熟,吃苦耐劳,一个人做事绝对没问题,可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”
技术专才走上管理岗位存在转型问题,技能能手上任基层干部也同样要进行角色转换。
生产一线是企业的细胞,是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样,班组长就是混凝土当中的钢筋,班组长群体培养的重要性不言自明。
管理是一门技术,也是生产力。科学的工具和方法才能帮助我们溯本求源,从根本上解决问题。
日本的改善技术融合了QC(品质管理)、IE(工业工程)、VE(价值工程)等的精髓并将之实用化,使之在现场转化为可以看得见的、可以数字化的管理要点和操作步骤,从而产生了生产效率极限化的效果。无怪乎美国企业界在1980年代开始将“改善(日语发音KAIZEN)”技术当作日本的成功之道在美国大力推广。
让基础管理与市场业务一起成长,才能平稳度过高速增长带来的剧变。才能有效降低成本,提升效率,增加效益,为企业应对全球金融危机练好内功,为企业持续经营打下坚实根基。
二、培训目的
基于TWI要求和班组长四维能力模型,通过系列培训提高基层干部的现场管理能力
正确认识班组长角色和管理职责,强化目标管理
掌握有效沟通的要点
加强部下培养,巩固班组建设
建立正确的问题意识和问题眼光,持续改善,提高现场管理水平
掌握分析问题和解决问题的专业工具和方法,提高数字化改善能力
掌握职场内人际关系的处理技巧
掌握标准化管理的思路方法工具
强化自我培养意识,逐步实现由经验型技能型向知识型管理型干部转变
三、本系列课程开发基于下述模型
1、管理模型——制造管理的歌剧院模式
2、基层干部能力模型—四大能力模型
3、基层干部能力模型—四维能力模型
四、课程框架设计及培训安排
1、参加对象:基层班组长
2、培训形式:课程讲授、案例分享、专题讨论
3、具体课程安排
班组长培训课程结构:涵盖意识观念、管理技巧、管理实务和方法工具四维能力需求
涵盖JR、JI、JM、JS四大能力需求
课程结构 |
课程名称 |
意识观念篇 |
班组长职责定位与正确“价值观” |
班组长使命认知变革 |
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管理技巧篇 |
班组长的团队意识与“以德服人” |
班组长的“领导艺术”与“人格魅力” |
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班组长高效沟通 |
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管理实务篇 |
班组一日管理:高效工作方式 |
方法工具篇 |
现场问题意识与改善活动 |
五、课程提纲
修炼一:管理者角色与使命认知变革
一、从技术走向管理的苦恼
ü 基层班组长的管理使命:律己、树业、达人
ü 基层班组长的能力“长项”与“短板”
ü 基层班组长的3大难
ü 班组管理的“三重三轻”
二、卓越团队的“客户原点”价值观
ü 5型团队
ü 4满意团队
三、卓越团队的目标:高效能
ü 团队管理的误区反省
ü 高绩效
ü 人尽其能
ü 凝聚力才是“核心”
修炼二:心态变革与“正道”:
团队管理的“道”与“术”
道1):团队意识:协同作战、共达目标
ü 非洲狮群的成功与非洲猎豹的悲哀!
道2):领导力的核心:凝聚力
ü 成功领导的经验与失败领导的教训分享
ü 多例视频分享
ü 德才兼备、以德服人、德高望重
道3):感恩之心
修炼三:领导艺术与人格魅力
u 严于律己、模范表率
u 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任
u 只有充分的民主才有绝对的集中
u 商量式的命令手段
u 用人不疑、疑人不用(越权插手是管理者的第一大忌)
u 公平、公正、公开
ü 案例分享:表扬与批评部下的艺术
u 积极聆听、集思广益(尊重他人)
u 关注优点、淡化缺点(发掘他人的长处;挑剔不如欣赏)
u 案例分享:如何高效管教孙悟空、沙和尚、猪八戒、林黛玉
ü优缺点分析
ü岗位合理安排
ü对症下药的有效管教
u 激励为主、惩罚为辅
u 通情达理、善解人意
u 平易近人(竹子越高越弯曲)
修炼四:人性化激励与部属培育
u 高效激励技巧(员工情绪管理及情绪疏导)
一、激励的核心
1、需求理论 (让员工心理健康)
ü 员工情感升华4步曲:成功感、满足感、快乐感、归属感
ü 认可部下
ü 尊重部下
2、激励理论(让员工心情健康)
ü 区分“应该的”与“贡献的”
二、激励的3大场合(控制不良心态或情绪,避免情绪恶化)
ü 认可表现
ü 树立心态
ü 激发斗志
ü 通情达理、善解人意(询问、理解、谅解、激励)
u 人性化管理4境界:对人负责
ü 关爱身体健康及尊重生命
ü 构建心理健康
ü 栽培部属
ü 培养情感
修炼五:高效沟通能力与人际关系处理
一、认知沟通
² 沟通能力的认知:
ü 沟通技巧很重要
ü 沟通习惯更重要
ü 沟通心态最重要(感恩之心!)
² 有效沟通的5大技巧
ü 有来有往(反馈闭合环)
ü 耐心聆听、绝不插嘴
Ø 聆听的4大要素:听、记、想、写
ü 巧用身体语言、善用察言观色
ü 沟通的4项基本原则及3大陷阱
ü 策略决定行为、行为决定结果
Ø 案例分享:冲突时的沟通策略
二、“報告・連絡・相談”的五级水平
² “報告・連絡・相談”一级水平及实例
ü 例会制度:班组早会、晚会制度
² “報告・連絡・相談”二级水平及实例
ü 部门联络票
ü 改善提案(合理化建议)制度
² “報告・連絡・相談”三级水平及实例
ü 方针展开的月度中间报告
ü 业务推进PDCA
² “報告・連絡・相談”四级水平及实例
ü 图文并茂的定期报告制度:报表与定期生产实绩报告
ü 跨部门间商谈会制度
² “報告・連絡・相談”五级水平及实例
三、“報告・連絡・相談”的深刻内涵:东方智慧
² 沟通技巧固然重要,但沟通习惯更为重要
² 沟通心态最为重要
² 深刻领悟为人处事的“道”与“术”
² 挑战“个人英雄主义”,提倡“团队集体主义”
修炼六:认真与严谨(PDCA式高效工作与业务管理)
u 拉车与看路(明确目标及行动路线)
ü 一切从期望开始
ü 工作关键目标的设立
ü 没有方向便没有管理
ü 有效执行始于有效目标
ü 差异-工作中问题的发现与解决
ü Do right things / Do things right
ü PDCA有条不紊、无遗漏:磨刀不误砍柴工!
² 案例分享:严谨的工作计划与进度跟踪
² 案例分享:从失败中学习
² 案例分享:完善、全面、图文并茂的业务总结报告
修炼七:班组长现场管理的问题意识与改善活动
ü 思索:西方民族与东方民族的差异?
ü 管理哲学:执行→实现的学问
¨ 理念1)复杂的流程简单化、简单的流程定着化
¨ 理念2)全员参与、其乐融融
ü 企业生产运作管理的精髓
¨ 现场中心主义:决战在终端商场、决胜在生产现场
¨ 以人为本、全员参与
¨ 活性化活动:刚柔并用
¨ 企业管理3大基石:5S活动、改善活动、5现主义
ü 思索:“改善”与“创新”理念的深刻差异
¨ 关注过程与细节
¨ 修炼成精
¨ 战术取胜
¨ 平民文化
ü 5S活动与东方文化:5S始于素养而终于素养
¨ 不扫一屋、何以扫天下
¨ 先做人、再做事
¨ 千里之堤毁于蚁穴
¨ 众人拾柴火焰高
¨ 三个臭皮匠赛过诸葛亮
¨ 、、、、、、
ü 班组自主改善QCC活动
² QCC实施的成功关键因素
¨ 专业技术养成
¨ 标准化作业流程确立
¨ 教育训练(OJT与OPL):现场工作教导
¨ 改善小组(QIT/QC)的交流分享
¨ 品质的“零缺陷”思路
² 活动心得:推进的成功经验与失败教训
¨ 心态决定一切
¨ 贵在坚持
¨ 凡事彻底
¨ 五现主义
¨ 持续改善(KAIZEN)
¨ 活性化展开:刚柔并进