【培训时间】1-2天/期
【课程对象】研发、工程、技术、生产、品质等部门管理人员
【课程目标】
培训学员预防性工作思维；
打造零缺陷品质管理优秀技术人才；
全面认知防错法的实际应用，让学员在日常工作中如何自觉地导入防错技术；
养成良好的改善和突破现状的工作精神并使之常态化；
【课程大纲】
第一篇章：认识品质异常
1、工作品质异常的类型
2、品质异常、缺陷及失效模式的关系
3、学员案例讨论与分享
第二篇章：品质异常（缺陷）的根源
1、三个先决命题
2、错误与缺陷的区别
－差错定义
－缺陷定义
3、差错的主要表现
4、差错是如何发生
5、是什么导致差错的出现
6、还有什么导致了错误的出现
7、人为错误的后果
8、防错的基本策略
9、克劳斯比与零缺陷
10、检验技术与零缺陷
11、我们需要从哪里开始
12、什么是防错
13、对待错误的两种方式
人机工程学 互动研讨：我们的制造过程中常见的失误有哪些？
第三篇章：品质异常防错技术
1、防错的管理流程
2、防错的2个途径
  －设计防差错
  －过程防差错—无形设计与有形设计
3、防错的基本原则
4、防错的五大基本思路
    排除
    替代
    容易/简化
    异常检出
    缓和影响
5、防错的十大原理
    断根原理
    保险原理
    自动原理
    相符原理
    顺序原理
    隔离原理
    复制原理
    层别原理
    警告原理
缓和原理 
第四篇章 品质异常与问题解决方法
1、品质异常发生后的三种策略
2、如何有效采取限制行动保护你的顾客
3、如何巧用5个为什么进行纠正措施
4、如何将防错法与永久性措施对接
5、如何将知识管理与预防措施对接构建一个有效防错体制
案例分析与小组讨论：如何让品质异常到此为止，以最近品质异常及客户投诉为例，学员发表，讲师点评
第五章  品质异常防错、防呆案例分析及课程总结